
Se você é empreendedor ou vai empreender em 2025 uma coisa é certa: seu negócio vai se relacionar com pessoas. Para entender as novas dinâmicas e relações de confiança entre consumidores e marcas, a Accenture tem um estudo chamado “Life Trends 2025”. Neste post, você confere alguns destaques da 18ª edição da pesquisa, que aponta cinco tendências globais. O estudo alerta: consumidores são emocionais e mudam muito mais rápido do que os negócios.
À medida que avanços tecnológicos inovadores impactam as experiências digitais das pessoas, elas reagem e ajustam sua relação com a tecnologia. A Accenture entrevistou 24.295 pessoas em 22 países para validar e identificar as macro tendências de 2025 e fornecer insights e reflexões. Mais da metade das pessoas estão questionando o conteúdo que recebem online e 62% das pessoas dizem que a confiança é um fator importante para elas ao escolher se envolver com uma marca.
Ao mesmo tempo em que as pessoas apreciam a conveniência que a tecnologia digital oferece, estão cada vez mais precisando examinar o que veem e no que acreditam. Há uma busca no sentido de reequilibrar o papel da tecnologia em suas vidas. "À medida que novas tecnologias remodelam as experiências cotidianas, as pessoas estão adaptando suas interações para manter o controle", aponta Nick Law, presidente criativo da Accenture Song, que realiza a pesquisa.
“A relação entre humanos e tecnologia está inegavelmente mudando e se tornando cada vez mais complexa”, diz David Droga, CEO da Accenture Song. “Ao adotar novas tecnologias para impulsionar o crescimento e a relevância de marcas, não podemos despriorizar ou terceirizar a confiança e a humanidade”, destaca.
Confira cinco tendências apontadas pelo estudo Life Trends 2025:
1- O preço da desconfiança
A hesitação está se tornando um reflexo, à medida que as pessoas não podem mais confiar automaticamente em imagens, avaliações, campanhas de marketing e conteúdo que encontram online. As organizações devem priorizar a construção da confiança ou arcar com o preço da desconfiança.
O aumento de golpes confunde os limites entre conteúdo real e enganoso. A IA generativa está ampliando essa confusão, desafiando a confiança das pessoas nas plataformas digitais. A pesquisa mostra que mais da metade das pessoas agora questionam a autenticidade do conteúdo online.
A erosão da confiança está impactando as compras online e as interações com a marca. As marcas devem tranquilizar os clientes criando balizas de confiança nas comunicações, no comércio e no produto.
No ano passado:
52% de pessoas viram fake news ou artigos falsos
33% sofreram ataques de deepfake ou golpes para compartilhar informações pessoais e/ou dinheiro
39% viram avaliações falsas de produtos online
2- A armadilha da parentalidade
Os pais enfrentam o desafio de ajudar a próxima geração a construir um relacionamento saudável e seguro com a tecnologia digital. O acesso irrestrito à internet e às mídias sociais está influenciando comportamentos extremos e expondo os jovens a muitos tipos diferentes de danos.
Os pais estão vendo os efeitos e sentindo a urgência de encontrar maneiras de protegê-los, então eles estão se mobilizando para estabelecer barreiras enquanto os governos trabalham em políticas de cima para baixo. Uma aceleração de políticas desenvolvidas por governos e ações por parte de pais e escolas para estabelecer limites terá grandes repercussões para as organizações, e em breve.
Cerca de dois terços da Geração Z e da Geração Y concordam que estão gastando mais tempo online do que gostariam (67% e 64% respectivamente). À medida que os jovens adultos lutam com impactos negativos, o debate e a ação são necessários para encontrar o equilíbrio certo e as medidas de proteção.
Os sinais estão aumentando:
56% das pessoas de 18 a 24 anos concordam que as redes sociais impactam significativamente a forma como pensam sobre suas identidades
23% das pessoas acima de 55 anos concordam que as redes sociais impactam significativamente a forma como pensam sobre suas identidades globalmente
65% acreditam que os pais/responsáveis devem limitar o tempo que os filhos passam nas redes sociais
3- A economia da impaciência
Muitas culturas enfatizam que educação, trabalho duro e determinação podem moldar um futuro desejado. No entanto, a tendência da “Década da Desconstrução” apontada no ano passado revelou que metas e prioridades estão mudando cada vez mais. Para muitas pessoas, a busca por saúde, riqueza e felicidade parece ser lenta e cansativa.
Hoje, três em cada quatro consumidores dizem que gostariam que as empresas respondessem mais rápido às suas necessidades de mudança. Mais da metade agora prefere respostas e orientações rápidas, muitas vezes recorrendo a informações de crowdsourcing para resultados mais rápidos, até mesmo tomando caminhos mais arriscados para metas financeiras e de saúde.
Os influenciadores já foram amplamente focados em estilo, viagens e música, mas seu escopo se expandiu para incluir fundamentos da vida como saúde, riqueza e felicidade. Quando as empresas falham, os consumidores olham para a multidão digital, pressionando as marcas a acompanhar para manter a lealdade.
Aspectos da vida onde as pessoas buscam apoio a longo prazo:
55% das pessoas preferem soluções rápidas em vez de métodos tradicionais para alcançar seus objetivos financeiros e de saúde
63% das pessoas se inspiram nas redes sociais para fazer as coisas de forma mais inteligente
68% das pessoas se engajariam com mais de uma marca que as ensinasse por meio de blogs e vídeos
4- A dignidade do trabalho
A dignidade do trabalho está sendo cada vez mais testada por pressões corporativas, avanços tecnológicos e dinâmicas humanas em constante evolução. Mas se os talentos não se sentem motivados e não têm autonomia, como se pode esperar que eles entreguem produtos, serviços e experiências de alta qualidade aos clientes?
À medida que a IA generativa entra no local de trabalho, a dignidade precisa ser fatorada em novas expectativas sobre como as pessoas trabalharão com a tecnologia. Três em cada quatro pessoas acham as ferramentas de IA generativa úteis no trabalho, dizendo que elas tornam o trabalho mais eficiente (44%) e melhoram a qualidade do trabalho (38%), enquanto algumas estão preocupadas que elas limitem a criatividade (14%), tornem o trabalho mais transacional (15%) e criem ansiedade sobre a segurança do emprego (11%).
Expectativas dos funcionários x experiência:
52% dos entrevistados valorizam muito o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
29% confiam que os líderes da empresa têm os melhores interesses em mente
49% recebem mais mensagens sobre "aumento da produtividade" do que mensagens relacionadas a valor ou desenvolvimento da força de trabalho
5- A restauração do social
As pessoas estão cada vez mais buscando profundidade, autenticidade e riqueza sensorial em suas experiências, visando se envolver com o mundo de maneiras significativas. Refletindo um desejo renovado de se reconectar com a natureza e umas com as outras, as pessoas estão buscando equilíbrio entre tecnologia e momentos de alegria e bem-estar.
Assim como a renaturalização restabelece o equilíbrio natural, a restauração do social revitaliza as conexões entre as pessoas e o mundo ao redor. Encontrar satisfação no mundo acelerado de hoje significa reservar um tempo para se desconectar e focar em atividades gratificantes e interações significativas na vida real, o que tem mudado as oportunidades para as empresas.
Descobrimos que 42% das pessoas atribuíram sua experiência mais agradável na semana passada a algo que fizeram na vida real, enquanto apenas 15% notaram uma experiência digital. A mudança apresenta às organizações oportunidades de repensar seus papéis e se alinhar ao desejo crescente das pessoas por experiências mais imersivas e autênticas.
Principais atividades físicas que as pessoas dizem ter realizado mais nos últimos 12 meses:
48% passar tempo ao ar livre/na natureza
47% encontrar amigos pessoalmente
47% fazer compras em supermercados físicos
36% fazer compras em outras lojas de varejo (não alimentícias)
30% ler livros ou revistas no formato físico
Sobre o Join.Valle
O Join.Valle é uma instituição que promove a inovação e o empreendedorismo e fortalece o ecossistema de Joinville e região. Tem como propósito ser um agente transformador, que oportuniza conexões, fomenta negócios e impulsiona o desenvolvimento econômico. Desta forma, contribui para que a cidade seja um dos melhores lugares para se viver e empreender. Sustentabilidade, ética e colaboração são valores que o Join.Valle imprime em suas ações, projetos e programas.